Os Fundamentos da Excelência no Atendimento ao Cliente
Introdução prática aos princípios fundamentais de excelência no atendimento ao cliente.
Este curso foi desenvolvido para profissionais que desejam aprimorar suas habilidades de atendimento, entender como entregar um serviço excepcional e aprender as bases de uma experiência de cliente de alto nível.
Através de lições objetivas, o aluno será capaz de identificar e aplicar estratégias essenciais para melhorar a satisfação do cliente.
Conteúdo do Curso
Módulo 1 - Introdução
Módulo 2 – Comunicação eficaz com clientes – as bases
Módulo 3 – O papel da comunicação verbal e não-verbal no atendimento ao cliente
Módulo 4 – Lidando com reclamações de forma profissional.
Módulo 5 – Pequenos gestos que encantam e fidelizam clientes
Módulo 6 – A importância de superar as expectativas dos clientes
Módulo 7 – Encerramento
Sobre o instrutor
Não matriculado
Curso inclui
- 14 Lições
- 12 Atividades
- Curso Certificado
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